Минул первый квартал 2023 года, и мы готовы представить вам традиционный дайджест по страховым выплатам за этот период. Мы собрали для вас немного статистических данных, а также кейсы из жизни наших клиентов.

Наступление страхового случая, чаще всего, является непредвиденной ситуацией для каждого, особенно это связано с травмами и болезнями. И нашей основной задачей, в таких случаях, является оперативно и качественно обработать поступившую заявку, дать клиенту максимально полную информацию на его запрос.

За прошедший период, от общего числа обращений 80% приходится на заявления посредством электронных каналов связи и 20% на бумажном носителе.

Средний срок от момента поступления заявления до выплаты составил 7 дней. Однако, часто выплаты производятся гораздо быстрее, в течение 1-2 рабочих дней (в 20% случаев). Это зависит от того, насколько полным будет предоставленный клиентом пакет документов при первичном обращении.

Часто поступают заявления по временной утрате трудоспособности в результате различных травм, в частности – переломы конечностей.

Кейс клиента: к нам обратилась мать застрахованного ребенка с уведомлением о закрытом переломе правой плечевой кости. Предоставила все необходимые медицинские документы (справку о первичном посещении травматолога и выписку о проведенном лечении).

В течение 3 рабочих дней была произведена выплата страхового возмещения в размере 5000руб.

Страхование Финансовых рисков (выплаты по риску потери работы и отмены поездки), уже второй год является весьма востребованным и позволяет покрыть понесенные/не возмещенные расходы за несостоявшееся путешествие.

Кейс клиента 1: семья из 5 человек (родители и несовершеннолетние дети) планировали путешествие в ОАЭ. Малолетний ребенок 2022 года рождения заболел перед поездкой и ее пришлось отменить.

Была произведена выплата в размере 508 960 рублей, на 3 рабочий день, после получения всех документов.

Кейс клиента 2: семья из 3 человек планировала путешествие в Турцию, но в связи с заболеванием ребенка 2022 года рождения отменила поездку.

Сумма выплаты составила 496 666 рублей, на 5 рабочий день, после получения необходимых документов.

Кейс клиента 3: клиент заболел коронавирусной инфекцией (Covid-19) за день до начала поездки. Первая выплата была произведена через 2 недели после получения первичных документов, в размере 30% от страховой суммы - 24 684 руб. Вторая выплата, после получения оставшихся документов была произведена - 57 597 руб. 

Общая сумма выплаты составила 82 281 рубль.

Одним из популярных у клиентов является страхование «КАСКО: я не виноват К-2.0».

Данная программа позволяет получить страховую выплату в том случае, когда у водителя – виновника ДТП отсутствует полис гражданской ответственности, а сам застрахованный не нарушал правил дорожного движения и в ДТП не виноват.

Кейс клиента: в г. Иркутск произошло ДТП на перекрестке, в результате чего был поврежден автомобиль клиента. Виновником признан второй участник ДТП и, оказалось, что его гражданская ответственность не застрахована по ОСАГО. В короткие сроки произведена выплата в размере 100 000 рублей, после предоставления всех необходимых документов.

Немного отзывов наших клиентов о реальных страховых случаях, за прошедший период (орфография и пунктуация автора сохранены):

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/76663/

- «Доброго дня! 

В феврале 2023 года брали дочери путёвку в ОАЭ, и решили сразу застраховаться от не вылета в АО Д2 Страхование. За два дня до вылета дочь заболела COVID-19. И мы обратились в страховое агентство, где на протяжении всего времени нас вела грамотный и отзывчивый специалист С-я Анна.

Спустя месяц нам вернули всю сумму за путёвку! Выражаем огромную благодарность Анне и всей компании АО Д2 Страхование и желаем успешного процветания! Очень довольны!»

 

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/75023/

- «Застраховала в банке. Недавно произошёл несчастный случай и вспомнила о том, что оформляла страховку.  Обратилась в страховую компанию АО Д2 Страхование, оформила заявление и в течение недели выплатили все деньги и затраты на страховку полностью покрылись. Сотрудники понимающие, доступно объяснили. Очень понравилось, рекомендую эту компанию.»

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/73598/

- «Добрый день , часто сталкиваюсь с кредитами, и всегда говорят , что нельзя вернуть страховку , в страховой компании «Д2» при оформлении заявки на кредит в «Пойдем» я сразу уточнила , что мне нужно сделать, чтобы вернуть мои деньги , мне подробно все объяснили, 20 февраля я оформила кредит , после написала заявление за пару минут , указала все реквизиты , прикрепила документы по кредиту и отправила 24 фев ( приближались выходные и мне ответили 27 фев уже полноценно , до этого был бот ), 27 февраля мне уже ранним утром ответил сотрудник , что в течение 7 дней поступит возврат страхования , а 2 марта деньги уже поступили , также сотрудники на протяжении всего времени держали со мной связь , поинтересовались , пришли ли мне деньги. Очень приятно с вами работать. Спасибо»

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/72070/

- «Не первый раз беру себе страховку для соревнований зимой. Раньше брала на большой период в других компаниях и платила больше , в этом году нашла страховку всего на месяц  у д2, и за очень приятную сумму ) быстро оформила через сайт , страховка пришла сразу на электронку. Но страховкой не получилось воспользоваться , так как не получится поехать на соревнование. Сразу написала в д2, сказали что можно отменить и вернуть деньги . Через 4 дня получила свои деньги обратно . Спасибо за обратную связь , в следующий раз обязательно ещё раз воспользуюсь вашими услугами !»

Подводя итоги дайджеста по выплатам, хотелось бы отметить, что средний срок от момента поступления заявления до выплаты клиенту, сокращается. Это говорит о том, что команда «Д2 Страхование» успешно реализует свою цель – оперативная и качественная обработка заявлений о наступившем страховом случае.

В преддверии летних каникул и поездок, хотим напомнить - для того, чтобы избежать отказов и покрыть риски необходимо заблаговременно осуществлять страхование, проверять дату окончания действия договора и своевременно продлять.

С наилучшими пожеланиями и на Вашей стороне,

Команда «Д2 Страхование»