Лето подходит к концу, и мы готовы представить традиционный дайджест по страховым выплатам с информацией по статистике выплат, а также какие страховые случаи наиболее распространены у наших клиентов.

Ежедневно в контакт-центр АО «Д2 Страхование» поступает множество обращений клиентов по страховым случаям. И нам очень важно быстро и качественно обработать запрос (предоставить исчерпывающий ответ на вопрос клиента), произвести выплату страхового возмещения не просто в установленный срок, а максимально оперативно.

Около 80 % обращений поступает по телефону в колл-центр, посредством электронной почты и чатов, и 20 % поступает на бумажном носителе Почтой России и курьерскими службами.

Средняя скорость обработки заявлений о страховых случаях и урегулирования за прошедший период составила 19 календарных дней от первого обращения и до получения выплаты. Но часто выплаты производятся уже на следующий день после обращения. Всё зависит от того, насколько полный пакет документов предоставляет клиент при обращении. Особенно эта тенденция прослеживается в случаях, связанных с травмами, переломами и болезнями.

Наиболее популярны обращения по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС). Их доля составляет 57% от общего числа.

Обычно по ДМС обращаются в случаях укуса или наползания клеща (диагностика, консультации врачей, введение иммуноглобулина и прочее).

Так же по данному направлению обращаются мигранты за оказанием медицинских услуг (в т.ч. за организацией лабораторных исследований).

Средний размер выплат по ДМС составляет 4 500₽, но наибольшая сумма выплаты составила 100 000₽ по полису страхования ДМС иностранных граждан и лиц без гражданства за мед. услуги (оплата операции по остеосинтезу).

Вторым по популярности и количеству обращений от клиентов являются заявления о наступлении страховых случаев по программе страхования от несчастных случаев и болезней (в т.ч. разного рода падений, травм) – 25% от общего числа обращений.

В это направление входят случаи и временной утраты трудоспособности, и заболевания от COVID-19, в том числе и повлекшие за собой уход из жизни. Средний размер выплат составляет 32 820₽.

Наибольшая выплата была в размере 330 000₽ (по уходу из жизни застрахованного лица).

Нужно отметить, что в 1 полугодии 2022 г. наблюдается рост количества выплат от общего числа урегулированных убытков и рост суммы выплат. А количество отказов в выплате наоборот падает.

В 1 полугодии 2022 доля выплат составляет 73%, доля отказов – 23% от общего числа урегулированных убытков.

Наблюдаем ситуацию того, что у потребителя страховой услуги становится востребованным страхование своих финансовых рисков, особенно заметен интерес к программе «Отмена поездки оптимум».

В 1 полугодии 2022 г. по данному виду страхования сделано выплат (по количеству) в 15 раз больше, чем в аналогичном периоде 2021 г. Что связано с высоким уровнем заболеваемости в последние годы и обеспокоенность людей потерять деньги при срыве поездки.

Наиболее крупные выплаты за первую половину 2022 г. наблюдаются по следующим страховым случаям:

• Наталья Б., г. Краснодар. ДТП. Столкновение застрахованного транспортного средства с двумя другими транспортными средствами, в следствии которого произошла полная фактическая или конструктивная гибель ТС (ремонт ТС экономически нецелесообразен). Документы получены страховой компанией 28.02.2022 и после проведения всех процедур по урегулированию и оценке (через 1,5 месяца) 14.04.2022 получено возмещение в сумме 720 000 ₽.
• Смерть застрахованного лица в результате заболевания ковид-19. У застрахованного был оформлен кредит в банке и выгодоприобретателем по договору страхования назначен Банк. После рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения долг перед Банком погашен, выплата составила 330 000 рублей.

Клиенты оставляют отзывы на различных внешних сайтах о нашей работе (о том, что им понравилось при взаимодействии со страховой компанией, либо наоборот, оставляют свои предложения), например на сайте Банки.ру. Обратная связь очень важна, все отзывы являются в обязательном порядке предметом нашего рассмотрения и анализа.

Приведем некоторые из них (слова и пунктуация автора сохранены):
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/57249/

«Рада что застраховалась!
14.02.22 оформила договор страхования от невыезда, тк поездка планировалась с маленьким сыном, что всегда огромные риски. за 4 дня до поездки сын заболевает орви + отит, за 4 дня вылечится нереально и врач запретил самолет. тур был дорогой для нас и было бы критично терять такую сумму! но мы были спокойны тк знали что застрахованы. хотя сомнения были тк это первый опыт такого страхования.

28.02 я обратилась в страховую, мне сообщили список документов. около недели я их собирала тк ждали закрытия больничного.

4 марта отправила весь комплект. Где то 12-13 марта получила письмо на почту России о том что 4 документов не хватает. жаль что сообщили почтой рф что затянуло немного процесс-но это не критично. 14 марта я дослала нужные документы, 16 марта одобрили и 17 марта я получила ВСЮ сумму на что совсем не расчитывала!!!! теперь всем советую данную компанию и сама буду только ей пользоваться!»

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/62484/

«Отмена поездки
При покупке путевки в туристическом агентстве нам предложили воспользоваться услугой страхования «Отмена поездки Оптимум» от страховой компании Д2, которая предусматривает гарантированный возврат 30% процентов стоимости путёвки при вынужденном отказе от поездки при предоставлении подтверждающих документов. Мы согласились, так как сумма тура более 100 тыс... И так получилось, что за несколько дней до поездки в ОАЭ мы с мужем заболели и не смогли поехать в отпуск. В связи с этим мы сразу обратились к страховой компании Д2, к турагентству и сообщили о нашем случае, предоставили все необходимые документы. Сотрудники компании вежливые, всегда были на связи, отвечали на возникающие у нас вопросы, и делали это оперативно. В итоге, после рассмотрения всех документов, было принято решение о выплате нам всей суммы за тур, чего мы даже не ожидали! Мы очень благодарны им за это! Поэтому мы рекомендуем Д2, здесь работают действительно квалифицированные специалисты, готовые всегда помочь в решении вашего случая!»

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/50367/

«Благодарность Д2!
Наконец то я смогла зарегистрироваться у Вас и хочу выразить благодарность страховой компании Д2 Страхование, которая оплатила мне 5тр при моем обращении страхового риска. Я в ноябре заболела, сильно простыла, вызвала врача на дом, температура высокая поднялась, дышать тяжело было, мне 9-го сделали тест, оказалась короновирусная инфекция.

Пролечилась на антибиотиках, ну и решила обратиться по страховке в Д2. Мне там помогли заполнить заявление о событии, имеющим признаки страхового случая. Я все сделала как сказали и 4 декабря отправила документы по эл.почте, который продиктовали сотрудники компании. Я конечно не верила, что получу что-то, т.к. обман кругом и страховку мне подсунули в магазине Кари, там в рассрочку обувь брала 22 октября 2021г. И прям вскоре заболела. Ну и как говорится чем черт не шутит, оформила заявление на выплату в Д2.

Оказались добросовестными и 5тр мне уже оплатили 8 декабря. Я конечно же обрадовалась, что хоть столько и то хорошо, ведь лекарства нынче дорогие, мне сын бегал покупал антибиотики, а стоят они не копейки. В итоге я считаю, что страховаться стоит, ведь сумма за полюс 422рубля, а вернули 5000. Приятно, что хоть лечение оправдалось. А мне звонит девушка из Д2, опрос сделала, все ли мне понравилось, попросила отзыв оставить, я все никак не могла зарегистрироваться, извините, что не сразу написала. Огромное спасибо и благодарность за честность и хорошее отношение к людям.»

Подводя итоги дайджеста по выплатам за первую половину 2022 года хочется отметить рост показателей по всем направлениям Компании, даже по тем, что были созданы совсем недавно, рост количества и суммы выплат.
Это говорит о постоянном развитии и стремление быть лучше с каждым днём. Мы очень ценим своих партнеров и клиентов. Именно поэтому мы никогда не останавливаемся на достигнутых результатах, а идем только вперёд.

С наилучшими пожеланиями, благополучия и здоровья.
Ваша страховая компания АО «Д2 Страхование».